Politique de Retour et de Remboursement de Place de Noël

Chez Place de Noël, nous nous engageons à ce que chaque expérience d’achat soit aussi magique et satisfaisante que possible. Nous sommes convaincus que vous allez adorer les décorations et articles de fête que vous avez sélectionnés avec soin sur placedenoel.com. Cependant, nous comprenons parfaitement que parfois, un produit peut ne pas correspondre entièrement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et équitable, conçue pour vous offrir tranquillité d’esprit et flexibilité.

Votre droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Ce droit vous permet de nous retourner tout ou partie des articles de votre commande, sans avoir à justifier de motif, et d’en être intégralement remboursé.

Conditions de retour acceptables

Pour que votre retour soit accepté dans le cadre de cette politique, les articles doivent nous être renvoyés dans leur état d’origine et dans leur emballage complet (y compris les éventuelles notices, accessoires et emballages protecteurs). Ils ne doivent avoir subi aucune altération, ne pas avoir été utilisés, et toutes les étiquettes doivent être intactes. Nous vous prions de les emballer soigneusement pour les protéger lors du transport de retour.

Procédure à suivre pour initier un retour

Pour initier une demande de retour, la démarche est simple et entièrement dématérialisée. Connectez-vous à votre compte client sur placedenoel.com et rendez-vous dans la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour faire une demande de retour. Vous recevrez alors par email toutes les informations nécessaires pour procéder au renvoi des articles, y compris les modalités d’expédition.

Traitement de votre retour et remboursement

Dès réception et contrôle du colis dans nos entrepôts (ce processus peut prendre quelques jours ouvrés après la réception), nous procédons à l’examen des articles retournés. Une fois le retour validé, nous lançons immédiatement votre remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre opérateur de carte.

Cas des articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part), notre engagement va au-delà de la politique de rétractation standard. Dans ce cas particulier, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne dans les plus brefs délais après réception. Nous prendrons en charge intégralement les frais de retour et nous nous engageons à vous proposer, au choix et selon la disponibilité, un échange standard contre le produit correct ou un remboursement complet incluant les frais d’expédition initiaux.

Articles exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité évidentes, certains articles personnalisés à votre demande ou des produits cosmétiques dont le sceau de sécurité a été brisé ne peuvent malheureusement pas être repris, sauf s’ils sont défectueux. Ces exceptions sont clairement signalées sur leur fiche produit respective.

Notre priorité absolue est votre entière satisfaction. Cette politique de retour a pour objectif de garantir que vos achats sur Place de Noël sont faits en toute confiance. Nous voulons que vous vous concentriez sur le plaisir de préparer vos fêtes en sachant que nous sommes là pour vous accompagner de manière simple et transparente, si besoin. Pour toute question complémentaire concernant les retours, notre service client reste à votre entière disposition via les canaux de contact indiqués sur notre site. Merci de faire confiance à Place de Noël pour illuminer vos plus beaux moments.